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「iPhoneのパスコードを忘れてしまって開けない」
修理店で日々対応していると、画面割れやバッテリー交換に次いで多い相談がこの内容です。
特に最近は、Face IDやTouch IDに頼りきりになっていて、
いざ再起動やアップデート後にパスコード入力を求められた瞬間に思い出せない、というケースが増えています。
パスコードを忘れたiPhoneは「解除できない」
「修理屋さんなら開けられませんか？」
「特別な方法はないんですか？」
残念ながら、ありません。
iPhoneのセキュリティは非常に強固で、
正しいパスコードを入力しない限り、中のデータにアクセスすることは不可能です。
これは修理店でもAppleでも同じです。
この仕組みは、盗難や不正利用からユーザーを守るためのものでもあります。
そのため、
パスコードを完全に忘れてしまった場合、選択肢は「初期化」しかありません。
パスコードを何度も間違えると
「iPhoneは使用できません 」
パスコードを間違え続けると、以下のような表示が出ます。
「iPhoneは使用できません」
「○分後にやり直してください」
最終的に「iPhoneは使用できません iTunesに接続」
この「iPhoneは使用できません 」状態になると、
通常の操作では二度と開けなくなります。
ここまで来ると、
・iTunes（Finder）
・リカバリーモード
を使って初期化する必要があります。
初期化するとデータは？
一番多い質問
「初期化したら、写真やLINEは戻ってきますか？」
答えは、条件次第です。
バックアップがあればデータは戻ります
以下のどちらかをしていれば、復元できる可能性があります。
iCloudバックアップが有効になっていた
パソコンにiTunes（Finder）でバックアップを取っていた
この場合、
初期化後にApple IDでサインインし、バックアップから復元することで、
写真・連絡先・アプリ・LINE（条件付き）などが戻る可能性があります。
バックアップがない場合、データは戻りません
残念ですが、
iCloudがオフ
容量不足でバックアップが止まっていた
パソコンに一度も繋いだことがない
このような場合、
初期化＝データはすべて消去となります。
修理店でも、
消えたデータを後から取り戻すことはできません。
修理店でできること・できないこと
修理店でできること
初期化が必要かどうかの判断
リカバリーモードへの移行サポート
初期化作業の代行
初期化後の初期設定サポート
Apple ID確認のアドバイス
修理店でもできないこと
パスコードの解析・解除
データの復旧
Apple IDの強制解除
「できないこと」をはっきり伝えるのも、
安心してもらうための大切な役割だと考えています
スマホ修理だけでなく
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